💡Strategie vraagt om duidelijke keuzes!

Bij het begeleiden van accountantskantoren met het maken van strategische keuzes kom ik regelmatig tegen dat kantoren zeggen: “Wij kiezen voor customer intimacy.”

Vervolgens gaan we aan de hand van deze strategische keuze de toegepaste marketingmix van het kantoor nogmaals onder de loep nemen.

Hier een voorbeeld hoe zo een gesprek kan verlopen:

🔹 Prijs

Iedere klant is “uniek”, maar betaald wel een vast abonnement.

Op mij komt dit niet heel klantgericht over. Ieder jaar kan weer anders zijn en iedere klant is weer anders.

🔹 Plaats

Klanten moeten aangiftes accorderen in een portal, hier geven ze aan dat ze wachten op een telefoontje en de cijfers worden bij voorkeur besproken in Teams.

Dit proces doet mij meer denken aan Kostleiderschap (inzetten op efficiency en automatisering) maar of dit nu de wens van de klant is?

🔹 Product

De jaarrekening en aangiften zijn de voornaamste diensten die zelf worden uitgevoerd. Voor strategie, financieringen en bedrijfsoverdracht wordt doorverwezen naar een externe partij.

Als adviseur moet je er juist op deze momenten zijn voor je klanten.

🔹 Personeel

De medewerkers hebben een uitstekende vakkennis en voeren hun werkzaamheden prima uit.

Customer intimacy vraagt ook om mensen die luisteren, meedenken en durven confronteren. Wordt hier ook op geselecteerd en worden de medewerkers hier verder in opgeleid?

👉 De getrokken conclusie

Bij het kiezen van customer intimacy staat het belang van de klant voorop en het systeem past zich hierop aan en niet andersom!

Customer intimacy is een strategische keuze die vraagt om keuzes en soms ook om het loslaten van comfortabele routines.

Op deze manier schaven we aan de strategie van het kantoor en het is gaaf om te zien dat klanten hierdoor gemotiveerd worden om nog succesvoller te worden.